藥店如何做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，需調(diào)整策略
2019-06-17 11:30:33??????點(diǎn)擊：
長(zhǎng)期來(lái)看，院外藥店市場(chǎng)將是藥企和藥品零售企業(yè)一個(gè)新的發(fā)展方向和盈利點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越好，院外藥店迅速成為兵家必爭(zhēng)之地，以爭(zhēng)奪龐大的處方外流市場(chǎng)份額。根據(jù)藥品的流出路徑，處方藥外流的最大受益方依次是院邊店。
離醫(yī)院距離越近的院邊店越有優(yōu)勢(shì)，便捷的購(gòu)藥地點(diǎn)將是患者的首選，也是藥品經(jīng)營(yíng)者的首選。其次，DTP藥房作為以患者為中心的專(zhuān)業(yè)化慢病管理藥房，未來(lái)發(fā)展前景無(wú)限，一些慢病藥和特需藥品將首選在此銷(xiāo)售。作為既能銷(xiāo)售藥品又能診療的半醫(yī)療性質(zhì)的藥店，藥診店可以對(duì)一些輕型疾病診治起到分流的作用，從而減輕大醫(yī)院看病難的問(wèn)題，又能吸引二次購(gòu)藥的老患者，對(duì)他們起到增值服務(wù)的作用。而處方流轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，或是一個(gè)最完美的處方流出渠道，但目前來(lái)看，其還處于初期發(fā)展階段，很多約束尚未突破，但長(zhǎng)期來(lái)看處方流轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)是符合醫(yī)改方向的。另外，互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)勢(shì)不可擋，只要政策開(kāi)閘，網(wǎng)上藥店亦將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
院邊店常見(jiàn)五大問(wèn)題
雖然近幾年藥品監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，藥店自身的經(jīng)營(yíng)要求也日益提高，但其中的問(wèn)題依然存在，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
1.非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品。近幾年隨著國(guó)家相關(guān)部門(mén)監(jiān)察力度的加大，非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品的情況已經(jīng)不太突出，但對(duì)于缺少上游藥品資源的單體店來(lái)說(shuō)，在利益的趨勢(shì)下仍有鋌而走險(xiǎn)的案例，特別是對(duì)于一些腫瘤藥品和醫(yī)院處方藥品，會(huì)出現(xiàn)通過(guò)非正常渠道購(gòu)進(jìn)的現(xiàn)象，藥品質(zhì)量難以得到保障。
2.超出許可銷(xiāo)售范圍。眾所周知，藥店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)可大致分為處方藥、甲類(lèi)OTC藥品、乙類(lèi)OTC藥品、中藥類(lèi)等，也包含麻醉藥品、精神藥品等危險(xiǎn)性較大的藥品。各品類(lèi)的差異性較大，因此，藥監(jiān)部門(mén)對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和銷(xiāo)售類(lèi)型有嚴(yán)格的限制。一些藥店在沒(méi)有取得相關(guān)資質(zhì)的情況下為了增加銷(xiāo)售額會(huì)違規(guī)超范圍銷(xiāo)售醫(yī)院處方藥品，無(wú)法確保超資質(zhì)經(jīng)營(yíng)藥品的安全性。
3.處方藥無(wú)處方銷(xiāo)售。盡管?chē)?guó)家對(duì)處方藥的銷(xiāo)售管理相當(dāng)嚴(yán)格，但藥店在沒(méi)有處方依據(jù)的情況下銷(xiāo)售處方藥的現(xiàn)象仍比較常見(jiàn)，無(wú)法保證處方藥品的售后管理
4.藥品儲(chǔ)藏條件不達(dá)標(biāo)。藥品是特殊的商品，對(duì)儲(chǔ)藏條件要求非常嚴(yán)格。由于一些藥店的倉(cāng)儲(chǔ)硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，一些藥品的存儲(chǔ)特別是需要冷鏈條件的藥品儲(chǔ)藏并沒(méi)有達(dá)到要求，這對(duì)患者的用藥安全性存在很大隱患。
院外藥店合規(guī)經(jīng)營(yíng)策略
針對(duì)以上的問(wèn)題，建議院外藥店積極調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，做到合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)。
首先，嚴(yán)格按照GSP要求進(jìn)行藥品購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售，在購(gòu)進(jìn)藥品之前嚴(yán)格確認(rèn)并核查上游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，堅(jiān)決抵制來(lái)路不明的藥品，不被利益誘惑，要時(shí)刻以百姓健康為目標(biāo)，做好患者的增值服務(wù)工作，增加顧客粘性，以此吸引優(yōu)質(zhì)上游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)藥品資源。零售經(jīng)營(yíng)者也要積極“走出去”，主動(dòng)聯(lián)系上游優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
其次，不銷(xiāo)售不符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)范圍的藥品，要找出藥店自身短板，不斷升級(jí)改進(jìn)藥店自身的經(jīng)營(yíng)條件，爭(zhēng)取增加銷(xiāo)售品類(lèi)資質(zhì)，合法合規(guī)地銷(xiāo)售藥品，確保藥店長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。
再者，處方藥品的銷(xiāo)售要加倍慎重，對(duì)于沒(méi)有處方的藥品根據(jù)法規(guī)禁止銷(xiāo)售，院外藥店可以積極與醫(yī)院溝通，如果條件允許可以與醫(yī)院共同打造處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，將處方引入藥店，合法承接處方外流，為醫(yī)藥分開(kāi)做好準(zhǔn)備。
應(yīng)聘任和培養(yǎng)真正優(yōu)秀的能夠?yàn)榛颊咛峁┧幨路?wù)的執(zhí)業(yè)藥師，堅(jiān)決抵制藥師“掛證”現(xiàn)象，通過(guò)增加對(duì)患者的藥事增值服務(wù)來(lái)吸引患者到藥店長(zhǎng)期購(gòu)藥，最終實(shí)現(xiàn)患者和藥店的雙贏。
此外，應(yīng)不斷升級(jí)藥店儲(chǔ)藏、運(yùn)輸?shù)确矫嬗布O(shè)施，確保藥品特別是一些特殊藥品存儲(chǔ)條件達(dá)到要求，不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
離醫(yī)院距離越近的院邊店越有優(yōu)勢(shì)，便捷的購(gòu)藥地點(diǎn)將是患者的首選，也是藥品經(jīng)營(yíng)者的首選。其次，DTP藥房作為以患者為中心的專(zhuān)業(yè)化慢病管理藥房，未來(lái)發(fā)展前景無(wú)限，一些慢病藥和特需藥品將首選在此銷(xiāo)售。作為既能銷(xiāo)售藥品又能診療的半醫(yī)療性質(zhì)的藥店，藥診店可以對(duì)一些輕型疾病診治起到分流的作用，從而減輕大醫(yī)院看病難的問(wèn)題，又能吸引二次購(gòu)藥的老患者，對(duì)他們起到增值服務(wù)的作用。而處方流轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，或是一個(gè)最完美的處方流出渠道，但目前來(lái)看，其還處于初期發(fā)展階段，很多約束尚未突破，但長(zhǎng)期來(lái)看處方流轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)是符合醫(yī)改方向的。另外，互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)勢(shì)不可擋，只要政策開(kāi)閘，網(wǎng)上藥店亦將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
院邊店常見(jiàn)五大問(wèn)題
雖然近幾年藥品監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，藥店自身的經(jīng)營(yíng)要求也日益提高，但其中的問(wèn)題依然存在，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
1.非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品。近幾年隨著國(guó)家相關(guān)部門(mén)監(jiān)察力度的加大，非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品的情況已經(jīng)不太突出，但對(duì)于缺少上游藥品資源的單體店來(lái)說(shuō)，在利益的趨勢(shì)下仍有鋌而走險(xiǎn)的案例，特別是對(duì)于一些腫瘤藥品和醫(yī)院處方藥品，會(huì)出現(xiàn)通過(guò)非正常渠道購(gòu)進(jìn)的現(xiàn)象，藥品質(zhì)量難以得到保障。
2.超出許可銷(xiāo)售范圍。眾所周知，藥店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)可大致分為處方藥、甲類(lèi)OTC藥品、乙類(lèi)OTC藥品、中藥類(lèi)等，也包含麻醉藥品、精神藥品等危險(xiǎn)性較大的藥品。各品類(lèi)的差異性較大，因此，藥監(jiān)部門(mén)對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和銷(xiāo)售類(lèi)型有嚴(yán)格的限制。一些藥店在沒(méi)有取得相關(guān)資質(zhì)的情況下為了增加銷(xiāo)售額會(huì)違規(guī)超范圍銷(xiāo)售醫(yī)院處方藥品，無(wú)法確保超資質(zhì)經(jīng)營(yíng)藥品的安全性。
3.處方藥無(wú)處方銷(xiāo)售。盡管?chē)?guó)家對(duì)處方藥的銷(xiāo)售管理相當(dāng)嚴(yán)格，但藥店在沒(méi)有處方依據(jù)的情況下銷(xiāo)售處方藥的現(xiàn)象仍比較常見(jiàn)，無(wú)法保證處方藥品的售后管理
4.藥品儲(chǔ)藏條件不達(dá)標(biāo)。藥品是特殊的商品，對(duì)儲(chǔ)藏條件要求非常嚴(yán)格。由于一些藥店的倉(cāng)儲(chǔ)硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，一些藥品的存儲(chǔ)特別是需要冷鏈條件的藥品儲(chǔ)藏并沒(méi)有達(dá)到要求，這對(duì)患者的用藥安全性存在很大隱患。
院外藥店合規(guī)經(jīng)營(yíng)策略
針對(duì)以上的問(wèn)題，建議院外藥店積極調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，做到合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)。
首先，嚴(yán)格按照GSP要求進(jìn)行藥品購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售，在購(gòu)進(jìn)藥品之前嚴(yán)格確認(rèn)并核查上游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，堅(jiān)決抵制來(lái)路不明的藥品，不被利益誘惑，要時(shí)刻以百姓健康為目標(biāo)，做好患者的增值服務(wù)工作，增加顧客粘性，以此吸引優(yōu)質(zhì)上游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)藥品資源。零售經(jīng)營(yíng)者也要積極“走出去”，主動(dòng)聯(lián)系上游優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
其次，不銷(xiāo)售不符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)范圍的藥品，要找出藥店自身短板，不斷升級(jí)改進(jìn)藥店自身的經(jīng)營(yíng)條件，爭(zhēng)取增加銷(xiāo)售品類(lèi)資質(zhì)，合法合規(guī)地銷(xiāo)售藥品，確保藥店長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。
再者，處方藥品的銷(xiāo)售要加倍慎重，對(duì)于沒(méi)有處方的藥品根據(jù)法規(guī)禁止銷(xiāo)售，院外藥店可以積極與醫(yī)院溝通，如果條件允許可以與醫(yī)院共同打造處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，將處方引入藥店，合法承接處方外流，為醫(yī)藥分開(kāi)做好準(zhǔn)備。
應(yīng)聘任和培養(yǎng)真正優(yōu)秀的能夠?yàn)榛颊咛峁┧幨路?wù)的執(zhí)業(yè)藥師，堅(jiān)決抵制藥師“掛證”現(xiàn)象，通過(guò)增加對(duì)患者的藥事增值服務(wù)來(lái)吸引患者到藥店長(zhǎng)期購(gòu)藥，最終實(shí)現(xiàn)患者和藥店的雙贏。
此外，應(yīng)不斷升級(jí)藥店儲(chǔ)藏、運(yùn)輸?shù)确矫嬗布O(shè)施，確保藥品特別是一些特殊藥品存儲(chǔ)條件達(dá)到要求，不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
本文由 陽(yáng)信匯昌化工 www.tzsmrw.cn 整理
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